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索引号: 011590237/2020-00044 组配分类: 业务文件
发布机构: 市市场监督管理局 主题分类: 综合政务
名称: 64体育直播官网关于印发2020年消费环境建设工作要点的通知 文号: 呼市监消字〔2020〕2号
成文日期: 2020-03-30 发布日期: 2020-03-31
64体育直播官网关于印发2020年消费环境建设工作要点的通知
发布时间:2020-03-31 浏览次数: 字体:[ ]

各旗市区市场监督管理局:

按照自治区市场监管局《关于印发2020年全区消费环境建设工作要点的通知》精神,为进一步做好2020年全市消费环境建设工作,结合我市实际,现将《2020年呼伦贝尔市消费环境建设工作要点》印发给你们,请结合工作实际,认真贯彻落实。

 

 

 

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                                                                                                                2020年3月30日

(此件主动公开)

2020年呼伦贝尔市消费环境建设工作要点

 

2020年,呼伦贝尔市消费环境建设工作的总体思路是:认真贯彻落实国家、自治区、呼伦贝尔市市场监管工作电视电话会议精神,坚持以人民为中心的发展思想,牢固树立消费者至上理念,以推进消费环境建设为抓手,加强消费维权领域监管,着力推动消费维权体制机制和工作能力现代化,努力营造安全放心消费环境,进一步提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。

一、推动完善消费维权体制机制

(一)建立消费环境测评体系。以树立“大市场、大监管、大消保”为格局,结合市场监管职能深度融合,建立消费环境评价体系,充分发挥消费环境满意度调查作用,不断提高消费维权工作的针对性、实效性、前瞻性。

(二)创新消费维权体制机制。完善消费者权益保护局际联席会议制度和部门协作机制,各地要适时组织召开消费维权局际联席工作会议,搭建消费维权协作平台,提升协作层次。加强部门间信息共享和执法协作,发挥综合监管和行业监管分工协作、优势互补作用,形成维权合力。建立消费投诉信息公示系统,推行消费投诉公示工作,推动消费环境优化。

(三)畅通投诉举报渠道。落实国家总局12315投诉举报处理工作规则、“消费投诉公示”工作规则等,进一步提高投诉举报工作规范化水平。

二、强化维权执法,提升维权效能,着力解决消费者痛点、堵点问题

(一)加大维权执法力度,强化维权执法。聚焦重点服务领域消费维权,围绕消费欺诈、个人信息泄露、预付卡跑路等消费领域突出问题,加大整治力度,规范市场主体经营行为,净化消费环境,回应群众关切,有效解决“痛点”问题。

(二)围绕“衣食住行”、“水电气”等民生重点领域和重点行业“堵点”问题,开展行政约谈,规范企业经营行为。针对消费投诉高发领域,防范群体性消费维权事件和系统性区域性风险,妥善应对重大消费维权事件,有效提升消费者安全感。

(三)指导建立消费纠纷多元化解机制。进一步优化行政调解制度,健全与人民法院、仲裁机构、人民调解组织、专业组织之间的消费争议多元化解机制,努力打通消费维权“最后一公里”,提升解决率和满意率。发挥各方作用,畅通消费者诉求渠道,拓展12315“五进”、绿色通道等基层维权网络,便利群众维权,推动建立小额消费争议速裁制度,支持消费领域的公益诉讼,努力降低群众维权门槛。

(四)继续指导推进12315执法体系建设。通过“互联网+消费维权”,便利消费者随时随地在线投诉举报,推动消费纠纷在线和解。指导实施12315科学评估评价,加强12315投诉举报数据的深度挖掘运用,开展动态风险监测预警和常态趋势研判,对苗头性问题防微杜渐。

三、推动社会共治,落实企业消费维权主体责任

(一)积极推进放心消费创建活动。推动各级地方党委政府把消费环境和营商环境协同起来抓,通过抓维权来优化消费环境。贯彻国家、自治区市场监管局关于加强消费环境建设指导意见,指导各地加快培育一批放心消费示范企业、示范商圈、示范餐饮、示范景区,发挥示范引领作用,促进消费升级。

(二)充分发挥企业自治和行业协会作用。督促经营者落实主体责任,严把商品质量和服务质量关,及时处理消费者投诉,积极落实经营者首问和赔偿先付等制度,促进消费纠纷源头解决,降低消费者维权成本,倡导行业协会、商会真正对企业负责,发挥好自律作用。

(三)积极开展消费维权教育引导。指导各地围绕纪念3·;15国际消费者权益日、食品安全周等重要消费节点,积极开展消费教育宣传。通过消费体察、消费调查等活动,有针对性地加强特定领域的消费宣传教育。

(四)维护寄递市场经营秩序。积极配合当地综治办、邮政等部门,依据职能职责,做好维护寄递市场经营秩序工作。指导消费者咨询、投诉、举报的受理、处理等,开展相关服务领域消费维权工作,加强内部协调,协助查处假冒伪劣等违法行为。

四、加强基础建设,推进消费维权能力现代化

(一)加强业务培训。大力开展《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》等法律法规普法宣传,不断提高依法保护消费者合法权益的责任意识。各地要组织开展《消费者权益保护法实施条例》《市场监管投诉举报处理暂行办法》等内容的培训班,进一步提升法律素养、法治思维、纠纷和矛盾化解技巧,培养一支素质高、专业强的消费维权和放心消费创建工作人才队伍。

(二)加强经验交流和基层调研。总结推广各地经验做法,指导各地推动放心消费创建工作深入开展,加强对基层一线和市场前沿工作的实地调研,广泛听取基层意见建议,提出解决对策。

(三)加强队伍建设。以提效能为核心,按照“管业务必须管行风”的要求,将党风廉政建设与消费者权益保护工作有机结合,针对风险点,建立健全监督约束机制,加强廉政风险防控,建设政治过硬、业务精通、作风优良的消费维权队伍。