64体育直播官网

64体育直播官网> 政府信息公开64体育直播官网 > 市市场监督管理局> 业务文件
索引号: 1115210031852324X6/202106-00013 组配分类: 业务文件
发布机构: 市市场监督管理局 主题分类: 市场监管、安全生产监管
名称: 64体育直播官网关于印发《2021年全市消费环境建设工作要点》的通知 文号: 呼市监消字〔2021〕4号
成文日期: 2021-06-28 发布日期: 2021-06-28
64体育直播官网关于印发《2021年全市消费环境建设工作要点》的通知
发布时间:2021-06-28 浏览次数: 字体:[ ]

各旗市区市场监督管理局,市消协办、市12315消费者投诉举报中心:

按照自治区市场监管局的工作部署和要求,为进一步做好2021年全市消费环境建设工作,现将《2021年全市消费环境建设工作要点》印发给你们,请各地结合实际,认真贯彻执行。

 

 


 ;  ;                

                                                                                    64体育直播官网

                                                                                            2021年6月28日

    (此件公开发布)

 

 

2021年全市消费环境建设工作要点

 

       2021年呼伦贝尔市消费环境建设工作坚持以人民为中心的发展思想,认真贯彻落实国家、自治区和市市场监管工作会议精神,主动适应新常态、把握新常态、引领新常态,在推进消费环境建设,拓展投诉举报渠道,不断提升消费维权效能方面取得更大的成绩,以优异的成绩迎接中国共产党成立100周年。

     一、强化舆论宣传,努力营造消费维权良好氛围,促进营商环境的进一步优化

    (一)探索新消费模式、新消费领域问题治理机制,为消费纠纷的化解提供支持,为政府决策、行业监管提供参考,推动消保工作服务经济发展和民生改善,提升消保组织参与社会治理的能力和水平。

    (二)充分利用广播、电视、报纸、网络等宣传媒体,大力宣传消费维权工作。要结合当地实际,通过设立咨询服务台、宣传展板、编印消费知识、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式开展消费维权宣传工作,努力扩大消费维权工作的覆盖面;

    (三)以“食品安全宣传周”“月月3·15”“质量月”“衣食住行专项行动”“蒙字标认证”“推动传统奶制品产业发展行动”“老年消费教育”等活动为契机,围绕《消费者权益保护法》《食品安全法》《反食品浪费法》等法律法规开展持续的宣传和有针对性的消费教育和指导,对于日常消费领域存在保健品虚假宣传、预付卡消费侵权、线上培训随意承诺等问题,及时发布消费警示或提示,提高消费者的自我保护意识和能力,防止和避免权益受到损害;

    (四)保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。要努力促使全社会共同重视、支持、参与消费维权工作,推动消费维权工作社会共治,为拉动内需、扩大消费、促进经济高质量发展服务。

      二、深入开展“放心消费在内蒙古”创建工作,推动放心消费创建工作进一步深化

各级市场监管部门要积极指导配合各级消协(办)深入开展“放心消费在内蒙古”创建工作。这项工作既是今年的重点工作也是年终考核的重要内容。希望各地要高度重视,认真抓好这项工作,并抓出成效。同时要把放心消费创建工作与优化营商环境协同起来,积极争取地方党委政府的支持,努力推动“放心消费在内蒙古”创建工作。坚持目标导向,全面优化消费环境,让广大消费者安全、放心消费。

    (一)围绕国家、自治区局放心消费创建示范城市(区)评选工作,丰富放心消费创建活动的内涵和形式,把消费者权益保护和“放心消费在内蒙古”创建工作的各项任务,分解落实到各相关单位,打造放心消费城市名片,推动放心消费创建“城市乡村全覆盖、商品服务全覆盖、网上网下全覆盖、生产流通全覆盖”。

    (二)在放心消费创建工作中,积极争取地方党委政府支持,充分发挥法律法规的规范作用、职能部门的监管作用、经营者和行业组织的自律作用、努力推动放心消费创建工作社会共治,全员参与。

    (三)在2020年放心消费创建工作的基础上,进一步拓展创建工作的广度和深度,再创一批示范企业、示范商圈、示范餐饮、示范景区、示范街道等,进一步发挥典型示范作用,引导和带动更多的市场主体参与到创建工作中。

    (四)及时总结经验,巩固创建成果。要充分利用网络、电视、报纸、微信等各类媒体,多形式、多角度、多层次开展宣传,不断提高放心消费创建活动的认知度及影响力,形成全社会关心、支持、参与创建活动的良好氛围。

    (五)在放心消费创建工作中,用好广告监测平台,12315投诉举报平台。

    (六)综合运用第三方评估、社会监督评价等多种方式,建立健全消费环境测评体系,科学评估放心消费创建活动成效。

    三、围绕消费领域突出问题,加大执法力度,开展专项整治

    (一)围绕消费欺诈、个人信息泄露、预付卡跑路、格式合同不公平条款等消费领域的突出问题,加大执法力度,开展专项整治,积极回应群众关切。

    (二)围绕民生重点领域和重点行业“堵点”问题,开展行政约谈,规范企业经营行为。

    四、大力倡导线下购物无理由退货,进一步解决群众维权难题

    结合党史学习教育,聚焦解决线下购物退货难问题,进一步畅通国内循环,在消费领域实实在在办顺民意、解民忧、暖民心的实事好事。

    (一)全市各级市场监管部门要广泛宣传动员,关键是激发经营者的内生动力,发挥经营者的主体责任,积极引导经营者响应和参与国家总局和中央广播电视总台“3·15”联合发布的倡议,大力推动线下购物无理由退货在全市范围铺开。秉承“自愿承诺、承诺即受约束”的原则,鼓励经营者根据商品属性和实际经营条件,采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式,承诺实行七日或更长时间的无理由退货。同时,督促承诺的经营者建立健全内部管理制度,完善售后服务体系,严格履行退货承诺;

    (二)在倡导线下购物无理由退货工作中要做好制度设计,确定消费者和经营者双方都认可的退货商品范围和商品完好标准,倒逼生产者提高商品质量,解决消费者“维权难、维权慢”问题。要坚持因地制宜、自愿承诺,不搞强制,不一刀切,不片面追求承诺企业数量。要确保无理由退货的自愿性、公平性、合理性,有效发挥政府的引导作用和市场机制调节作用,保护好消费者和经营者的合法权益。

     五、持续深化12315 工作体系建设,进一步提升消费维权整体效能

    (一)认真落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和《市场监管总局办公厅关于印发<12345热线平台与全国12315平台对接方案>的通知》文件精神,深入推进 12315 和 12345 有效衔接、相互支撑、双号并行,推进 12345 接收与 12315 办理衔接协同机制建设。

    (二)市12315 话务座席并入 12345 热线后,要按照“同级实时对接”原则,切实做好市场监管投诉举报数据的全量完整归集,推动投诉举报跨区域联动处置,努力实现让“数据多跑路,消费者少跑腿”。

    (三)要充分发挥12315 热线和全国 12315 平台作用,及时接收处理消费者投诉举报,积极回应社会关切。深入运用 12315“互联网+”、人工智能等手段,动态分析投诉举报大数据,综合研判市场监管重点、难点问题,及时发布消费警示,打造市场监管的“晴雨表”“指南针”。同时,要有效运用 12315 效能评价系统,持续提升 12315 工作体系效能。

  &nbsp; 六、各级12315要大力推进消费纠纷多元化解机制建设,进一步推进社会共治

    (一)深入贯彻消费维权社会共治理念,发挥基层的主动性和创造性,创新拓展 12315“五进”工作内涵,进一步提质拓面、规范管理,不断织密基层消费维权网络。

    (二)建设完善全国12315 平台 ODR机制,引导民生关切、纠纷易发的重点领域企业加入 ODR 机制,综合运用评价、指导、公示等方式,不断提升 ODR 机制化解消费纠纷的能力。

    (三)建立完善消费投诉信息公示制度,逐步扩大消费投诉公示的覆盖面,开展多维度的投诉公示,倒逼经营者诚信守法经营。

    (四)建立健全消费后评价制度,鼓励平台企业公示违法失信经营者,实行评价信息公开,接受社会监督。

    (五)维护寄递市场经营秩序。立足职能职责,加强内部协调,积极配合当地综治办、邮政等部门做好维护寄递市场经营秩序工作,指导做好消费者咨询、投诉、举报的受理、处理等消费维权工作,努力推进消费维权社会共治。