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索引号: HL-0072-2021-8127 组配分类: 政策解读
发布机构: 市市场监督管理局 主题分类:
名称: 呼伦贝尔市市场监管局 市文化旅游广电局召开全市旅游市场秩序整顿工作新闻发布会 文号:
成文日期: 2021-08-04 发布日期: 2021-08-04
呼伦贝尔市市场监管局 市文化旅游广电局召开全市旅游市场秩序整顿工作新闻发布会
发布时间:2021-08-04 浏览次数: 字体:[ ]

       2021年7月31日,市政府新闻办召开全市旅游市场秩序整顿工作新闻发布会,介绍我市旅游市场整顿、旅游市场餐饮安全监管工作等情况,对近期查处的涉及违法违规的旅行社和查处情况进行了通报,涉事旅行社做表态发言。

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为切实维护好广大旅游消费者的合法权益,着力解决旅游消费者反映强烈的突出问题,市文化旅游广电局集中开展了旅游市场秩序整顿专项行动。联合市发改、市场监管部门开展旅游市场消费价格专项整治。开展旅行社市场经营行为;导游服务行为;旅游景区与乡村(牧区)旅游接待户服务品质;星级饭店经营服务行为;不文明旅游等专项整治。特别是进入7月份旅游旺季,集中开展旅游市场监督检查“上车上路、进站进场、驻乡驻点、包社包导、对接酒店”专项行动。截至目前,共查出问题97处,执法立案24起,依程序吊销旅行社业务经营许可证2家,暂扣导游证32个,停业景区一家;转交市场监管、商务部门案件4起,转交公安、交通运输部门涉嫌“黑车”案件2起,给旗市区文化旅游部门下达整改通知书5份。依法依规将严重违法违规、严重失信经营行为企业和企业负责人列入文化和旅游市场“黑名单”。市市场监管局针对全市餐饮消费环节等突出问题,采取切实有效措施,开展重点整治,截至目前,共抽查旅游市场餐饮服务提供者21户,发现餐饮服务食品安全隐患问题190个,已全部责成属地局依法处理。各地市场监管部门检查旅游市场餐饮服务提供者544户次,发现隐患问题303个。随着专项行动的深入推进,旅游市场秩序愈加规范,整治成效愈加明显。呼伦贝尔市将持续推进旅游市场秩序专项整治工作,进一步巩固整治成果,为广大旅游消费者营造安全、有序、健康的旅游环境。

呼伦贝尔市旅游市场秩序整顿工作新闻发布会主题发布词

首先,感谢各新闻媒体对呼伦贝尔旅游的关注与支持。下面,我对近期市文化旅游广电局查处的旅游市场典型案例和旅游市场秩序整顿工作情况做发布。

一、通报典型案例查处情况

当前,随着国内旅游加速恢复发展,国内旅游市场需求加速释放,人民群众的出游意愿明显激发。呼伦贝尔以大草原、大森林、大冰雪、大民俗、大边境为特色的旅游资源备受游客青睐。特别是随着今年七月暑期旅游旺季的到来,呼伦贝尔草原水草丰美、景色宜人,旅游客流量激增。但是,与旅游业加速恢复发展的形势、与规范有序、高质量发展的要求尚有差距。近期以来,陆续发生几起旅游市场投诉和网络舆情,不仅损害了旅游消费者的合法权益,而且损害了呼伦贝尔市乃至内蒙古自治区旅游的良好形象。

呼伦贝尔市华洲旅行社涉嫌擅自变更行程,拒不履行合同,造成游客滞留。呼伦贝尔市文化市场综合行政执法局依据有关线索,于7月28日对呼伦贝尔市华洲旅行社涉嫌违反《旅游法》第四十一条第二款“导游和领队应当严格执行旅游行程安排,不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动,不得向旅游者索取小费,不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目”进行了立案并调查取证。7月30日,依据《旅游法》第一百条的有关规定,市文化旅游广电局下达了吊销旅行社业务经营许可证行政处罚告知书。

近日,内蒙古自治区文化和旅游厅通报了几起涉及呼伦贝尔市旅游市场的投诉和舆情,现将处置情况通报如下:

一是2021年7月18日,有网民上传标题为“内蒙古呼伦贝尔萨日朗国际旅行社欺诈游客”网贴,称该旅行社业务员在没有签订旅游合同之前欺骗和诱导游客付费后,与宣传不符,且不给退款,希望有关部门严惩不贷,归还钱财。经初步核实,呼伦贝尔市文化市场综合行政执法局对该旅行社负责人进行了约谈,呼伦贝尔市文化旅游广电局对其旅游投诉进行了通报批评,对该旅行社有关涉嫌违法行为已立案调查。

二是网民反映呼伦贝尔市一饭店“暴力要挟”删差评。7月20日,有网民发微称,在呼伦贝尔莫尔道嘎一农家铁锅炖饭店吃饭,因饭菜质量较差,给了店家差评,饭店老板因不满差评,阻拦并要挟游客删除。额尔古纳市市场监督管理局对该饭店进行调查并制作了现场检查记录,对其负责人提出警告,下一步将依法处理。

三是7月25日,新浪微博一网民连续上传2条微博,称“呼伦贝尔金帐汗景区北侧私人黑景区迎接游客的态度差,威胁并辱骂游客”。相关部门将联合执法,依法依规予以处置。

四是7月20日,新浪微博网民发微称,呼伦贝尔扎赉诺尔区央金宾馆,存在wifi不好用、无法保证洗澡水供应、不打扫房间等问题。责成涉事企业加强管理,涉嫌违规行为予以处理。

二、旅游市场秩序整顿工作开展情况

呼伦贝尔市文化旅游广电局坚决贯彻落实内蒙古自治区文化和旅游厅、呼伦贝尔市委、市政府关于加大旅游市场秩序整治力度的工作部署和要求,为切实维护好广大旅游消费者的合法权益,着力解决旅游消费者反映强烈的突出问题,集中查处一批扰乱市场秩序、损害旅游消费者合法权益的违法违规案件,呼伦贝尔市文化旅游广电局集中开展了旅游市场秩序整顿专项行动。一是联合市发改、市场监管部门开展旅游市场消费价格专项整治。二是开展旅行社市场经营行为专项整治。三是开展导游服务行为专项整治。四是开展旅游景区与乡村(牧区)旅游接待户服务品质专项整治。五是开展星级饭店经营服务行为专项整治。六是开展不文明旅游专项整治。

为加强对旅游服务质量的监督检查,呼伦贝尔市文化旅游广电局正在集中开展为期半个月的“上路上车、进站进场、驻乡驻点、包社包导、对接酒店”专项整治行动,组成若干专项工作组深入旅游接待第一线实施监督检查。市文化市场综合行政执法局联合公安交警、交通运管等相关部门“上路上车”,对海拉尔一拉布大林一室韦一黑山头一扎区一陈旗一海拉尔重点旅游线路沿线旅行社团队疫情防控、导游服务、旅游车辆营运等进行集中排查;“进站进场”工作组驻守海拉尔火车站、海拉尔民航机场,对出入旅游团队导游服务等进行监督检查;“驻乡驻点”工作组驻守恩和、室韦、黑山头等重点旅游乡镇及莫日格勒、天下草原、呼和诺尔、额尔古纳湿地等景区,围绕旅游接待全要素实施综合监督检查;“包社包导”工作组包联对接100家重点旅行社与300名导游,对旅行社安全生产、疫情防控、规范经营与服务进行监督检查;“对接酒店”工作组联系对接25家星级饭店和32家非星级饭店,对宾馆酒店安全生产、疫情防控、诚信经营、服务质量等进行监督检查与函告提示。

截至目前,共查出问题97处,执法立案24起,依程序吊销旅行社业务经营许可证2家,暂扣导游证32个,停业景区一家;转交市场监管、商务部门案件4起,转交公安、交通运输部门涉嫌“黑车”案件2起,给旗市区文化旅游部门下达整改通知书5份。依法依规将严重违法违规、严重失信经营行为企业和企业负责人列入文化和旅游市场“黑名单”。目前,随着专项行动的深入推进,形成了旅游市场秩序整治的震慑力,整治成效将愈加明显。

下一步,呼伦贝尔市文化旅游广电局将持续推进旅游市场秩序专项整治工作,为广大旅游消费者营造安全、有序、健康的旅游环境,请社会各界和新闻媒体对我们的工作进行监督。